Clavenzo
اردو
مفت حاصل کریں

معاونت

ایک حقیقی پتہ، جسے ایک انسان پڑھتا ہے۔

لکھنے سے پہلے

ایپ بند ہونے پر کالیں نہیں بجتیں

آپ کے فون نے ایپ کو سلا دیا ہے، اور سوئی ہوئی ایپ کو کال کے لیے جگایا نہیں جا سکتا۔ اپنے فون کی ترتیبات میں Clavenzo کو پس منظر میں چلنے دیجیے اور اس کے لیے بیٹری کی بچت بند کر دیجیے۔ Samsung، Xiaomi اور Huawei کے فونوں پر یہی عام وجہ ہے؛ ایپ اسے بھانپ لیتی ہے اور ہوم اسکرین پر ایک چھو میں اصلاح کا راستہ دیتی ہے۔

گھنٹی بجتی ہے مگر اسکرین پر کچھ نہیں آتا

Android پر Clavenzo کو پوری اسکرین کی اطلاعات کی اجازت دیجیے تاکہ کال لاک اسکرین کے اوپر دکھائی دے سکے۔ اگر آپ کا فون خاموش حالت میں ہے تو کال پھر بھی مرتعش ہوتی ہے: یہ جان بوجھ کر ہے۔

لوگ مجھ تک نہیں پہنچ پاتے

ایپ ایک بار کھولیے تاکہ وہ اندراج کر لے، اور دیکھ لیجیے کہ دوسرے فریق کے پاس آپ کا موجودہ کوڈ ہے۔ اگر آپ نے نئے فون پر کوئی شناخت درآمد کی ہے تو کوڈ پرانے فون ہی کا ہے، کوئی نیا نہیں۔

کوئی فائل نہیں جا رہی

1 MB سے بڑی فائلیں صرف فون سے فون تک جاتی ہیں، کبھی کسی سرور سے نہیں۔ منتقلی سیدھے رابطے کا انتظار کرتی ہے اور خود بخود دوبارہ شروع ہو جاتی ہے، اور ایپ پیغام پر یہ لکھ دیتی ہے۔

نئے فون پر جانا

پہلے پرانے فون سے اپنی شناخت اور ایک خفیہ بیک اپ برآمد کیجیے۔ جو کلید آپ کا پتہ ہے وہ صرف اسی فون پر موجود ہے، اور ہم اسے واپس نہیں لا سکتے: وہ کبھی ہمارے پاس تھی ہی نہیں۔ فائل اور اس کا کوڈ الگ الگ لے جائیے۔

میں بیک اپ یا منتقلی کا کوڈ بھول گیا

اب کوئی کچھ نہیں کر سکتا۔ کوڈ ایک بار دکھایا جاتا ہے اور کہیں محفوظ نہیں ہوتا: نہ ہمارے ہاں، نہ آپ کے فون میں۔ اس کے بغیر فائل ناقابلِ مطالعہ ہے، اور یہی وہ خوبی ہے جس کی بدولت اسے کہیں بھی رکھا جا سکتا ہے۔

جس میں ہم مدد نہیں کر سکتے

ہم نہ آپ کی شناخت دوبارہ ترتیب دے سکتے ہیں، نہ کھوئی ہوئی کلید واپس لا سکتے ہیں، نہ آپ کے پیغامات پڑھ سکتے ہیں۔ دوبارہ ترتیب دینے کو کوئی اکاؤنٹ نہیں اور ہماری طرف آپ کی گفتگو کی کوئی نقل نہیں۔ ساخت یہی ہے، اور رازداری کی پالیسی بتاتی ہے کہ یہ بالکل کہاں تک جاتی ہے۔ بدسلوکی کی شکایت کے لیے ایپ میں 'رپورٹ اور بلاک کریں' استعمال کیجیے، یا abuse@clavenzo.com پر لکھیے۔ رازداری کی درخواستوں کے لیے privacy@clavenzo.com پر لکھیے۔

سیکیورٹی کا مسئلہ بتانا

security@clavenzo.com پر لکھیے۔ بتائیے کہ آپ نے کیا پایا، اسے دوبارہ کیسے دکھایا جا سکتا ہے، اور آپ کس نام سے اعتراف چاہتے ہیں۔ ہم آپ کو دھمکی نہیں دیں گے، اور غیر معینہ مدت تک خاموش رہنے کو نہیں کہیں گے۔ ہمارے رابطے کی تفصیلات security.txt میں بھی ہیں۔