Поддержка

Телефон усыпил приложение, а спящее приложение нельзя разбудить для звонка. В настройках телефона разрешите Clavenzo работать в фоне и отключите для него оптимизацию батареи. На телефонах Samsung, Xiaomi и Huawei это обычная причина; приложение это обнаруживает и предлагает исправление в одно касание на главном экране.

На Android разрешите Clavenzo полноэкранные уведомления, чтобы звонок мог показаться поверх экрана блокировки. Если телефон в беззвучном режиме, звонок всё равно вибрирует — так и задумано.

Откройте приложение один раз, чтобы оно зарегистрировалось, и проверьте, что у собеседника ваш текущий код. Если вы импортировали личность на новый телефон, код — тот же, что был на старом, а не новый.

Файлы больше 1 МБ идут только от телефона к телефону и никогда через сервер. Передача ждёт прямого соединения и возобновляется сама, а приложение пишет об этом прямо в сообщении.

Сначала экспортируйте со старого телефона личность и зашифрованную резервную копию. Ключ, который и есть ваш адрес, существует только на этом телефоне, а восстановить его мы не можем: у нас его никогда не было. Носите файл и код к нему по отдельности.

Сделать нельзя ничего. Код показывается один раз и нигде не сохраняется — ни у нас, ни в вашем телефоне. Без него файл нечитаем, и именно это свойство позволяет хранить его где угодно.