Apoio
Uma morada real, lida por uma pessoa.
Escreva em qualquer um dos onze idiomas que a aplicação fala.
Antes de escrever
As chamadas não tocam com a aplicação fechada
O seu telemóvel adormeceu a aplicação, e uma aplicação adormecida não pode ser acordada para uma chamada. Nas definições do telefone, permita que o Clavenzo corra em segundo plano e desligue a otimização de bateria para ele. Nos telemóveis Samsung, Xiaomi e Huawei esta é a causa habitual; a aplicação deteta-o e oferece uma correção num toque no ecrã inicial.
Toca mas não aparece nada no ecrã
No Android, permita as notificações em ecrã inteiro para o Clavenzo, para que uma chamada se possa mostrar por cima do ecrã de bloqueio. Se o telemóvel estiver em silêncio, uma chamada vibra na mesma: isso é deliberado.
As pessoas não me conseguem contactar
Abra a aplicação uma vez para se registar, e confirme que a outra pessoa tem o seu código atual. Se importou uma identidade num telemóvel novo, o código é o do telemóvel antigo, não um novo.
Um ficheiro não é enviado
Acima de 1 MB os ficheiros viajam apenas de telemóvel para telemóvel e nunca por um servidor. A transferência espera por uma ligação direta e retoma sozinha, e a aplicação indica-o na mensagem.
Mudar de telemóvel
Exporte primeiro a sua identidade e uma cópia de segurança cifrada a partir do telemóvel antigo. A chave que é a sua morada só existe nesse telemóvel, e nós não a conseguimos recuperar porque nunca a tivemos. Leve o ficheiro e o código separados.
Esqueci-me de um código de cópia ou de transferência
Não há nada que alguém possa fazer. O código é mostrado uma vez e guardado em lado nenhum, nem por nós nem no seu telemóvel. Sem ele o ficheiro é ilegível, e é precisamente essa propriedade que permite guardá-lo em qualquer sítio.
Com o que não podemos ajudar
Não conseguimos repor a sua identidade, recuperar uma chave perdida nem ler as suas mensagens. Não há conta para repor nem cópia das suas conversas do nosso lado. É esse o desenho, e a política de privacidade explica exatamente até onde vai. Para denunciar abusos, use Denunciar e bloquear na aplicação, ou escreva para abuse@clavenzo.com. Para pedidos de privacidade, escreva para privacy@clavenzo.com.
Comunicar um problema de segurança
Escreva para security@clavenzo.com. Diga-nos o que encontrou, como reproduzi-lo e como gostaria de ser creditado. Não o ameaçaremos e não lhe pediremos que fique calado indefinidamente. Os nossos contactos também estão em security.txt.